Una fractura en un trekking en Nepal, una infección fuerte en Vietnam, un accidente de tránsito en Sudáfrica. Lejos de casa, la emergencia llega con otro idioma, otra zona horaria y un sistema de salud que no conoces. Lo que ayuda es tener claro el orden.
Qué hacer en las primeras horas
Primero, la atención: si hay riesgo de vida, pide ayuda a los servicios de emergencia del lugar o ve al servicio de urgencias más cercano. Después, tú o quien te acompañe escribe por WhatsApp a PAX Assistance. Desde ese mensaje, el equipo de asistencias coordina el hospital, habla con los médicos, se ocupa de los pagos y, si hace falta, organiza un traslado o el regreso a tu país. El aviso es un paso del proceso, nunca una condición para que te atiendan.
Paso 1: atiéndete primero
En una urgencia real, como un accidente, un dolor de pecho o una dificultad para respirar, no esperes a nada ni a nadie para recibir atención. Llama al número de emergencias local o ve directo al hospital. Si no sabes qué número marcar en el país donde estás, en la guía de teléfonos de emergencia del mundo están los de cada destino.
Si la situación no es de riesgo de vida, como una fiebre que no baja o una herida que necesita revisión, conviene escribir antes de ir: el equipo te indica a qué centro ir y coordina la consulta.
Paso 2: avisa a PAX Assistance por WhatsApp
Escribe al WhatsApp de asistencia, disponible las 24 horas: +1 (316) 375-0144. No hace falta que lo hagas tú. Si estás en quirófano o sin fuerzas, puede escribir un acompañante, un amigo o un familiar desde cualquier parte del mundo.
Ten a mano tu nombre completo, el número de voucher, dónde estás y qué pasó. Si la urgencia no te dio tiempo de avisar antes de atenderte, hay 48 horas para hacerlo.
Paso 3: deja que el equipo coordine
En un hospital de Bangkok, Nairobi o Hanói, el problema no es solo médico: es explicar un antecedente, entender qué te van a hacer y saber qué te están cobrando.
- El idioma. El equipo de asistencias se comunica con el hospital y con los médicos tratantes, y te acompaña en tu idioma.
- La diferencia horaria. Estés en el huso horario que estés, el WhatsApp de asistencia responde las 24 horas.
- El pago. Lo habitual es que PAX Assistance se ocupe del pago con el prestador, para que no tengas que adelantar dinero en una internación o una cirugía. Depende del país y del prestador, pero ese es el punto de partida.
- Los gastos del momento. Para medicamentos recetados u otros gastos con cobertura que tengas que hacer tú, está PAX CASH: una tarjeta dentro de tu billetera virtual en la que PAX Assistance acredita el dinero antes de que lo gastes. Avisa antes de gastar y guarda los comprobantes. Más detalles en la nota sobre PAX CASH.
Si hace falta un traslado o volver a casa
Traslado sanitario. Si tu estado lo necesita, PAX Assistance organiza el traslado al centro de salud más cercano y adecuado. El medio se elige según la lesión o la enfermedad: ambulancia, transporte terrestre, aéreo u otro.
Repatriación sanitaria. Es el traslado desde donde estás hasta tu ciudad de residencia, cuando el médico tratante la recomienda. PAX Assistance la coordina por el medio más conveniente, habitualmente un vuelo comercial en clase turista, sujeto a disponibilidad. Cubre la diferencia por cambio de fecha de tu pasaje, o uno nuevo si el original no se puede modificar, e incluye camilla, silla de ruedas, caminador o acompañamiento médico según haga falta.
Por eso, no compres pasajes ni contrates traslados por tu cuenta: el equipo de asistencias lo organiza contigo y con tu familia.
Si viajas solo y la internación se alarga
Todos los planes de PAX Assistance incluyen este beneficio:
- Pasaje para un familiar. Si viajas solo y la internación se extiende por más de diez días, PAX Assistance cubre un pasaje en clase turista para que un familiar viaje a acompañarte, sujeto a disponibilidad.
- Estadía del familiar. Cubre su hotel hasta el límite especificado en las condiciones generales del plan contratado, por hasta siete días o hasta el alta, lo que ocurra primero.
- Menores de 15 y mayores de 75. Si viajabas como única compañía de menores de 15 años o mayores de 75 con plan de PAX Assistance y no puedes cuidarlos, PAX organiza y cubre su regreso a casa.
- Si el plan vence durante la internación. La cobertura se extiende hasta 8 días adicionales, hasta agotar el tope contratado o hasta el alta, lo que ocurra primero.
Tu familia tampoco queda sola
Cuando la emergencia es grave, la angustia también está del otro lado del mundo. PAX Assistance tiene un servicio de salud emocional pensado para acompañar a las familias en momentos de crisis y mantenerlas informadas. Y ofrece un teléfono de apoyo psicológico las 24 horas para situaciones de gran impacto, como una repatriación sanitaria.
Tip PAX: en algunos países, como Estados Unidos o varios de Europa, los centros médicos pueden seguir enviando facturas después de que la cuenta ya se saldó. Si te llega una, no la pagues: reenvíala al equipo de asistencias por WhatsApp o a help@paxassistance.com, y el equipo lo aclara con el prestador.
Antes de viajar lejos
- Guarda el WhatsApp de asistencia en tu celular y anótalo también en papel, junto con tu número de voucher.
- Comparte los datos con alguien de confianza que no viaje contigo, para que pueda avisar por ti si hace falta.
- Elige el tope según el destino. Cuanto más caro sea atenderse, más alto conviene el tope. Los planes de PAX Assistance van de USD 45.000 a USD 1.000.000, y todos son de validez mundial, excepto en tu país de residencia.
- Suma los upgrades que apliquen. Si vas a hacer deportes de aventura, se suman al cotizar tu asistencia; puedes saber más en la página de upgrades.
- Contrata antes de salir. La asistencia se activa cuando dejas tu país.
Guías relacionadas
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- Qué es una repatriación sanitaria
- PAX CASH
Viaja acompañado
Con PAX Assistance, una emergencia lejos de casa se resuelve con un equipo a tu lado las 24 horas. Puedes cotizar tu asistencia al viajero en unos minutos y, ante cualquier duda, consultar los canales de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago primero si tengo una emergencia médica grave en el exterior?
Atiéndete primero. Si hay riesgo de vida, pide ayuda a los servicios de emergencia del lugar o ve al servicio de urgencias más cercano. Después, tú o alguien que te acompañe escribe por WhatsApp a PAX Assistance para que el equipo de asistencias coordine la atención, el hospital y los pagos.
¿Qué pasa si no pude avisar antes de ir al hospital?
La urgencia va primero. Si la situación no te dio tiempo, tú o alguien en tu nombre puede avisar a PAX Assistance dentro de las 48 horas. Puede escribir un acompañante, un amigo o un familiar.
¿Tengo que pagar el hospital y pedir el reintegro después?
La meta es que no. Lo habitual es que PAX Assistance se ocupe del pago con el prestador, aunque depende del país y del prestador. Para los gastos que tienes que hacer en el momento, como medicamentos recetados, está PAX CASH: una tarjeta dentro de tu billetera virtual en la que PAX Assistance acredita el dinero antes de que lo gastes.
¿Puede viajar un familiar si quedo internado?
Sí. Si viajas solo y la internación se extiende por más de diez días, todos los planes de PAX Assistance incluyen un pasaje en clase turista para un familiar, sujeto a disponibilidad, y su estadía en hotel hasta el límite especificado en las condiciones generales del plan contratado, por hasta siete días o hasta el alta, lo que ocurra primero.
¿Qué pasa si mi plan vence mientras estoy internado?
La cobertura se extiende hasta 8 días adicionales desde el fin del plan, hasta agotar el tope contratado o hasta el alta médica, lo que ocurra primero.
