Un descuido en el metro, una mesa de bar, una mochila abierta. Cuando te roban el teléfono en el exterior casi siempre se va con él la billetera, y con ella las tarjetas. Importa menos el valor del aparato que el orden en que actúes: hay pasos con plazo y pasos que, hechos tarde, ya no sirven.
Qué hacer ahora mismo, en orden
1. Ponte a salvo. Si el robo fue violento, aléjate de la zona y busca un lugar con gente: un comercio, la recepción de un hotel. Nada de lo que sigue es más urgente que esto.
2. Bloquea el teléfono y las cuentas. Desde otro dispositivo entra a la función de localización remota de tu sistema operativo y marca el teléfono como perdido: eso lo bloquea y, si hace falta, borra su contenido. Después cambia la contraseña del correo electrónico, que es la llave del resto de tus cuentas, y pide a tu compañía telefónica que dé de baja la línea.
3. Bloquea las tarjetas. Cada banco permite hacerlo desde su aplicación, desde su sitio web o por teléfono. Bloquea todas, aunque solo te falte una, y guarda el número de gestión: lo vas a necesitar para cualquier reclamo posterior. Lo que pase con el dinero de las tarjetas se resuelve con el banco, no con la asistencia al viajero: PAX te ayuda a denunciarlas y recuperarlas, pero no repone lo que se haya gastado con ellas.
4. Haz la denuncia policial. Es el paso con plazo: para el Upgrade de Protección de Dispositivos, la denuncia tiene que hacerse dentro de las 48 horas posteriores al robo. Pide la constancia escrita con marca, modelo, número de serie e IMEI del teléfono, y menciona también las tarjetas y los documentos que faltan. Si el robo ocurrió en un hotel, la denuncia la radica la administración del hotel. Si no hablas el idioma, muestra esta frase: “I need to report a theft of my phone (IMEI: XXXXXXXX). Please help me.”
5. Avisa a PAX Assistance por otro medio. Sin tu teléfono puedes escribir por WhatsApp desde la computadora del hotel (web.whatsapp.com) al +1 (316) 375-0144, pedirle a un acompañante que escriba por ti o usar cualquiera de los canales de contacto. El aviso puede hacerlo otra persona en tu nombre, pero tiene que llegar dentro de las 48 horas del hecho para conservar los beneficios del plan.
6. Ocúpate de los documentos. Si el pasaporte se fue con la billetera, PAX Assistance te guía para hacer la denuncia ante las autoridades locales y te orienta para recuperar los documentos y las tarjetas. El trámite del pasaporte se hace en el consulado de tu país; una copia digital del original acelera todo.
Qué resuelve la asistencia de PAX en este escenario
Todos los planes de PAX Assistance incluyen tres beneficios para cuando te quedas sin teléfono, sin tarjetas o sin documentos:
- Orientación por robo de documentos y tarjetas. El equipo te indica cómo hacer la denuncia donde estás y cómo avanzar con la recuperación de los documentos de viaje y las tarjetas de crédito.
- Transferencia de fondos. Si quedaste sin ningún medio de pago, PAX Assistance puede gestionar una transferencia de dinero hasta el límite especificado en las condiciones generales del plan contratado, con un depósito previo de tu familia en las oficinas de PAX. PAX cubre el costo de la transferencia; el beneficio se usa una sola vez por plan.
- Acompañamiento y comunicación con tu familia. El servicio de salud emocional mantiene informados a los tuyos y te acompaña mientras resuelves.
Upgrade de Protección de Dispositivos: qué cubre y qué necesitas
El plan base no cubre el valor del teléfono. Para eso existe el Upgrade de Protección de Dispositivos, que compensa hasta USD 2.000 por pérdida, robo o hurto de teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras, cámaras y filmadoras. Está disponible para todos los planes y se contrata en nuestros upgrades antes de salir del país: comprado en viaje, no tiene validez.
Para hacerlo efectivo se presenta:
- La factura de compra del dispositivo o su declaración en aduana, con fecha anterior al robo. Sin uno de los dos documentos, el beneficio no aplica.
- La denuncia policial, hecha dentro de las 48 horas, con marca, modelo, número de serie e IMEI. Si el robo fue en un hotel, la constancia del hotel; si fue con el equipo a cargo de una aerolínea u otro transporte, el formulario PIR o el reporte de la empresa.
- La factura del equipo de reemplazo, de la misma marca y referencia, con fecha posterior a la denuncia. La compensación se paga contra esa reposición, hasta el tope del upgrade.
El upgrade cubre un solo evento por vigencia del plan y no se acumula con otros beneficios similares.
Antes de viajar: cinco minutos que cambian todo
- Guarda la factura del teléfono y anota el IMEI (figura en los ajustes del equipo) en el correo o en la nube. Si compraste el equipo en el exterior, sirve la declaración en aduana.
- Activa la localización remota del teléfono antes de salir; sin eso no vas a poder bloquearlo.
- Lleva un segundo medio de pago separado del primero: una tarjeta en la maleta o en la caja de seguridad del hotel, no en la misma billetera.
- Guarda los datos de contacto de la asistencia fuera del teléfono: número de voucher y WhatsApp de asistencia en un papel y en un correo al que entres desde cualquier computadora.
- Copia digital del pasaporte y de las tarjetas, en un lugar al que accedas sin el teléfono.
- Decide si contratas el Upgrade de Protección de Dispositivos. Es la única forma de que el valor del equipo tenga cobertura, y solo vale contratado antes de viajar.
Tip PAX: pide dos copias de la constancia de la denuncia y fotografíala: una va para el banco, otra para la asistencia, y la foto te salva si el papel se pierde.
Antes de tu próximo viaje
Un robo no se puede evitar del todo, pero sí se puede llegar preparado: con la factura guardada, un segundo medio de pago y los contactos fuera del teléfono, la primera hora se resuelve en orden. Un plan de PAX Assistance se contrata online en minutos, con atención por WhatsApp las 24 horas, y el Upgrade de Protección de Dispositivos se suma en el mismo paso.
Preguntas frecuentes
¿PAX cubre el valor del teléfono robado con el plan base?
No. El valor del dispositivo tiene cobertura solo con el Upgrade de Protección de Dispositivos, que compensa hasta USD 2.000 por pérdida, robo o hurto y se contrata antes de viajar. Exige la factura de compra o la declaración en aduana del equipo.
¿Qué pasa con el dinero que gastaron con mis tarjetas?
Eso se resuelve con tu banco: bloquea las tarjetas apenas notes el robo y guarda el número de gestión. PAX Assistance te orienta para denunciarlas y recuperarlas, pero no repone el dinero que se haya usado con ellas.
¿Cómo aviso a PAX si no tengo el teléfono?
Puedes escribir por WhatsApp desde cualquier computadora al +1 (316) 375-0144, pedirle a un acompañante que escriba por ti o usar los canales de contacto de PAX. El aviso tiene que llegar dentro de las 48 horas del hecho.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer la denuncia policial?
Para el Upgrade de Protección de Dispositivos, la denuncia debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores al robo e incluir marca, modelo, número de serie e IMEI. Si el robo ocurrió en un hotel, la denuncia la radica la administración del hotel.
¿Qué pasa si perdí el teléfono y no me lo robaron?
El Upgrade de Protección de Dispositivos también compensa la pérdida del equipo, no solo el robo o hurto. Los requisitos son los mismos: denuncia dentro de las 48 horas, factura o declaración en aduana con fecha anterior y factura de reposición.
¿PAX puede mandarme dinero si me quedé sin ninguna tarjeta?
Sí. Todos los planes incluyen la gestión de una transferencia de fondos ante una necesidad imprevista, hasta el límite del plan, con un depósito previo de tu familia en las oficinas de PAX. Se usa una sola vez por plan.
