Los dos nombres se usan como si fueran lo mismo, y no lo son. La diferencia se nota cuando algo sale mal lejos de casa: quién se ocupa, cuándo, y de dónde sale el dinero para pagar la consulta, el traslado o los medicamentos.

La respuesta corta

Un seguro de viaje es una póliza: cuando el problema ya ocurrió, te devuelve lo que gastaste. Una asistencia al viajero es un servicio: cuando el problema ocurre, alguien lo resuelve contigo en ese momento.

PAX Assistance es una asistencia al viajero. Legalmente, lo que contratas es un contrato de asistencia al viajero, no un seguro, ni un producto similar, ni medicina prepagada: está diseñado para emergencias durante un viaje internacional, mientras el plan está vigente. De ahí salen las cuatro diferencias prácticas: quién presta el servicio, cuándo actúa, qué pasa con tu dinero y quién te acompaña.

Qué es un seguro de viaje y cómo funciona

El seguro de viaje sigue el modelo tradicional. Se activa después de que el problema ocurre y opera por reintegro. Si te enfermas, buscas al médico, gestionas la consulta y la pagas. Guardas los comprobantes y, al regresar, inicias el trámite de reembolso, que puede demorar semanas o meses y donde suelen aparecer los topes y condiciones del plan.

Es respaldo económico, pero en el momento de la emergencia el viajero está solo con el problema y con la cuenta.

Qué es una asistencia al viajero

La asistencia al viajero es un servicio que se ocupa del problema mientras ocurre. En el mismo caso, una consulta médica en el exterior: te comunicas con la asistencia, el equipo coordina la atención con un prestador de su red y lo habitual es que ese prestador cobre a la asistencia, no a ti. Depende del país y del prestador, pero el punto de partida es que no tengas que buscar un médico ni adelantar dinero.


En PAX Assistance esa coordinación se hace por WhatsApp, las 24 horas, en tu idioma. Y el servicio no se limita a lo médico: incluye telemedicina en todos los planes, odontología de urgencia, apoyo psicológico las 24 horas, salud emocional para el viajero y su familia, ayuda para localizar el equipaje extraviado y traslado o repatriación sanitaria cuando hace falta.

Las cuatro diferencias que se notan en el momento

  • Quién presta el servicio. En el seguro, el viajero se autogestiona y la aseguradora aparece en el reclamo. En la asistencia, un equipo disponible todo el día coordina al prestador, el traslado y la internación.
  • Cuándo actúa. El seguro actúa después: primero el problema, después el trámite. La asistencia actúa durante: se resuelve mientras pasa.
  • Qué pasa con tu dinero. En el seguro, sale de tu bolsillo y vuelve después, si el reclamo prospera. En la asistencia, la meta es que no salga. Y para los gastos que sí hay que hacer en el momento, PAX Assistance tiene una herramienta propia: PAX CASH.
  • Quién te acompaña. Con un seguro, el viajero resuelve solo, en un país que no conoce y donde quizás no habla el idioma. En PAX Assistance, el equipo de asistencias te acompaña desde el primer mensaje hasta que el problema está resuelto, en tu idioma, para que no estés solo frente a la emergencia.

Qué pasa con el dinero: dos modelos

El modelo tradicional. Pagas, conservas los comprobantes y pides el reintegro al regresar. Entre el gasto y la devolución pueden pasar semanas.


El modelo de PAX Assistance. Cuando la atención se coordina con un prestador de la red, como una consulta o una internación, lo habitual es que PAX se ocupe del pago. Para lo que tienes que comprar tú en el momento, como medicamentos recetados, ropa y artículos de higiene por un vuelo demorado o un equipaje que no aparece, está PAX CASH: Una tarjeta dentro de tu billetera virtual en la que PAX Assistance acredita el dinero antes de que lo gastes. Funciona como cualquier tarjeta sin contacto en la billetera digital del celular.


Dos condiciones para que funcione. La primera: contactas a PAX Assistance antes de gastar, porque es el equipo el que confirma qué cuenta con cobertura y acredita los fondos; si por una situación involuntaria no pudiste avisar antes, hay 48 horas para hacerlo. La segunda: guardas los comprobantes de lo que compraste con PAX CASH, porque PAX puede pedirlos después. El dinero disponible antes no es un reintegro: es lo que evita tener que pedir uno.

Puedes ver cómo funciona en detalle en la nota sobre PAX CASH.

Lo que la asistencia de PAX incluye y un seguro suele dejar afuera

Tres puntos más en los que el contrato de asistencia de PAX Assistance se diferencia de una póliza tradicional:

  • Preexistencias sin declarar. No hace falta declarar preexistencias al contratar: todos los planes incluyen un monto base para urgencias derivadas de una condición previa. El Upgrade Extra Enfermedades Preexistentes lo amplía hasta USD 300.000, siempre para urgencias, no para tratamientos ni medicación crónica.
  • Validez mundial. Todos los planes de PAX son de validez mundial, excepto en tu país de residencia.
  • Upgrades para cada tipo de viaje. Extra Futura Mamá (hasta USD 20.000, hasta la semana 32 de embarazo), Asistencia Médica para Mascotas (hasta USD 5.000, perros y gatos) y Deportes o Deportes Extremos. Se suman a la hora de contratar tu asistencia. Puedes consultar el detalle en la página de upgrades.

Los planes de PAX Assistance van de USD 45.000 a USD 1.000.000 de cobertura; el precio depende del nivel de cobertura, la duración y la edad del viajero, no del destino.

¿La asistencia al viajero es obligatoria para viajar?

Depende del destino. Para ingresar al espacio Schengen (España, Francia, Alemania, Italia, entre otros), la normativa puede exigir a viajeros de algunos países una cobertura mínima de 30.000 euros para atención médica y repatriación: es un requisito de la norma, no un monto de cobertura de PAX. En Estados Unidos no es obligatoria, pero los costos médicos son elevados y la referencia habitual para turismo es un plan de al menos USD 100.000.

Cómo elegir el plan según el viaje

  • Evalúa el destino y su sistema de salud. Cuanto más caro sea atenderse ahí, más alto conviene que sea el tope del plan.
  • Piensa cuántas veces viajas al año. Desde dos viajes al año, un plan anual multitrip suele convenir más que contratar uno cada vez.
  • Suma los upgrades que apliquen. Preexistencias, deportes, embarazo o mascotas, según el viaje y el viajero.

Tip PAX: la asistencia se activa al salir del país. Un problema que ocurre antes de viajar, o cuando ya estás de regreso en tu país, no tiene cobertura de asistencia, y eso vale para toda la categoría. Si el plan no entró en vigencia, se puede pedir el reintegro de lo que pagaste por el servicio de PAX.

Antes de viajar

El seguro ayuda después; la asistencia, durante. Con PAX Assistance, además, el dinero para los gastos del momento está disponible antes de que lo gastes. Puedes cotizar tu asistencia al viajero en unos minutos y, ante cualquier duda, consultar los canales de contacto.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre asistencia al viajero y seguro de viaje?

El seguro de viaje se activa después del problema y opera por reintegro: el viajero paga y reclama al regresar. La asistencia al viajero actúa durante el problema: coordina la atención con un prestador, en general se ocupa del pago y acompaña al viajero hasta que el problema está resuelto, para que no tenga que poner su propio dinero ni resolverlo solo.

¿PAX Assistance es un seguro?

No. Legalmente es un contrato de asistencia al viajero, no un seguro ni un producto similar, y está diseñado para emergencias durante un viaje internacional mientras el plan está vigente.

¿Con PAX Assistance tengo que pagar y pedir reintegro?

La meta es que no. Lo habitual es que PAX coordine y pague la atención con el prestador. Para los gastos que tienes que hacer en el momento, como medicamentos o artículos de primera necesidad, PAX CASH acredita el dinero en una billetera virtual antes de que lo gastes, siempre que hayas contactado a PAX Assistance antes.

¿Qué es PAX CASH?

Es una tarjeta dentro de tu billetera virtual en la que se acredita dinero para gastos con cobertura, como medicamentos, ropa e higiene por vuelo demorado o demora de equipaje, o insumos autorizados. Funciona como cualquier tarjeta sin contacto en la billetera digital del celular y evita tener que adelantar dinero y pedir un reintegro después.

¿Tengo que declarar mis enfermedades preexistentes para contratar?

No es necesario declararlas. Todos los planes de PAX Assistance incluyen un monto base para urgencias derivadas de preexistencias, y el Upgrade Extra Enfermedades Preexistentes lo amplía hasta USD 300.000, solo para urgencias, no para tratamientos ni medicación crónica.