Se você vai viajar e não sabe se opta pela assistência ao viajante da Pax Assistance ou da Assist Card, aqui explicamos as diferenças entre as duas empresas para que você possa decidir com todas as informações necessárias e viajar tranquilo.


O que é a assistência ao viajante?

Uma assistência ao viajante oferece um serviço integral e é mais do que um seguro de viagem. Essas empresas oferecem ajuda imediata em situações imprevistas: assistência médica em caso de doença ou acidente, ajuda ou compensação por atraso ou perda de bagagem, repatriações sanitárias, traslados, despesas por atraso e cancelamento de voos, medicamentos, assistência odontológica de urgência, hospitalizações, ajuda em caso de perda de documentos, saúde emocional e telemedicina, entre outros serviços.

As assistências ao viajante também contam com centrais de atendimento que funcionam 24 horas por dia, diferentemente dos seguros de viagem, que geralmente atuam após a ocorrência de um sinistro e por meio de reembolso. Por isso, as empresas de assistência ao viajante oferecem um acompanhamento mais completo do que os seguros de viagem tradicionais.

PAX ASSISTANCE ou Assist Card: qual é melhor?

Embora pertençam ao mesmo setor, são empresas diferentes, com propósitos distintos. E há uma diferença de origem que vale a pena conhecer.

Alexia Keglevich, fundadora e CEO da PAX ASSISTANCE, entrou no setor em 1985 e foi CEO Global da Assist Card entre 2000 e 2020. Com mais de 40 anos de experiência no setor, é uma das figuras com maior trajetória ativa na assistência ao viajante em nível global. A PAX nasceu na pós-pandemia a partir desse conhecimento profundo: saber exatamente o que um viajante precisa quando tem um problema longe de casa, e o que costuma falhar na assistência tradicional. Essa experiência se transformou em produto, com uma empresa que coloca o ser humano em primeiro lugar: próxima, empática e acessível.

A PAX foi pioneira ao garantir atendimento 24 horas por WhatsApp em mais de 190 países, em dar prioridade também à saúde emocional dos viajantes e em oferecer tecnologia que resolve problemas acionando imediatamente seus prestadores em todo o mundo. Desde 2023, a PAX integrou inteligência artificial com escaneamento facial à sua telemedicina: antes da teleconsulta, a IA estima os sinais vitais do paciente e os informa ao médico, para que o atendimento comece com dados objetivos.

A Pax Assistance possui planos muito completos, com cobertura médica de USD 10.000 a USD 1.000.000 e diferentes modalidades: anuais, por dias e de longa permanência.

A PAX tem uma avaliação de 4,8 estrelas no Google. O que os clientes mais destacam é a rapidez na resposta, o atendimento humano e cordial, e a eficácia em emergências médicas no exterior, com acompanhamento constante durante todo o processo.

A Pax é patrocinadora principal da LPF (Liga Profissional de Futebol), do Boca Juniors, Racing Club, Rosario Central, Platense e Dogos XV, além de acompanhar embaixadores como Franco Colapinto, Rigoberto Urán, Julián Álvarez, Francisco Cerúndolo, Agustín Creevy, Sofía Martínez e Nicolás Varrone. Possui planos especialmente desenvolvidos para atletas amadores, profissionais e de esportes radicais. Também oferece upgrades como proteção de dispositivos eletrônicos, maior cobertura para doenças preexistentes, esportes e esportes radicais, cobertura para animais de estimação e upgrade para gestantes.

Com a PAX você gera um IMPACTO significativo: ao contratar o serviço, você não só obtém planos que se ajustam às suas necessidades de viagem e uma assistência muito completa a um preço acessível, mas também contribui para uma causa solidária, já que parte da sua compra é destinada à UNICEF.

Uma das prioridades da Pax é que o viajante nunca precise gastar dinheiro do próprio bolso. E, se surgir um imprevisto em que isso seja inevitável, os reembolsos são feitos de forma ágil e transparente, com prazos claros definidos nas Condições Gerais.

A PAX desenvolveu também um benefício inovador no mundo da assistência ao viajante: PAX CASH, que agiliza o acesso aos fundos para comprar os medicamentos receitados pela equipe médica da PAX, creditando-os na carteira virtual do viajante de forma tecnológica e simples.

O detalhe que poucos verificam: a repatriação sanitária

Há algo que muito poucos viajantes verificam ao contratar uma assistência: o limite da repatriação sanitária. E é um dos pontos mais importantes de todo o plano.

Uma repatriação sanitária pode envolver médicos, ambulâncias, coordenação internacional, voos especiais e até aviões sanitários. São operações complexas e de custos muito elevados. Por isso, ao comparar assistências ao viajante, não observe apenas o valor da assistência médica: veja também o que acontece com a repatriação sanitária. Em muitas empresas existem sublimites específicos para esse serviço.

Na PAX tomamos uma decisão diferente: não temos sublimite para a repatriação sanitária. Se uma repatriação for medicamente necessária e estiver dentro das condições do serviço, utiliza-se o limite total do plano contratado.

Por isso sempre dizemos a mesma coisa: nem todas as assistências são iguais. Antes de viajar, leia, compare e pergunte. Porque quando tudo está bem, essas diferenças parecem pequenas. Mas quando a vida muda em um segundo, elas podem fazer uma enorme diferença.

O que é o Pax Cash e como funciona?

Quando a equipe médica da PAX prescreve um medicamento autorizado, a PAX pode creditar os fundos diretamente na carteira virtual do viajante para que ele possa comprá-lo no momento, evitando esperas desnecessárias. Esse sistema funciona tanto em dispositivos Apple quanto Android. O PAX CASH nasceu para a compra de medicamentos e está se expandindo para outros momentos da viagem, como despesas de primeira necessidade em caso de atraso de bagagem.

Bagagem: um benefício incluído em todos os planos da PAX

A Pax Assistance inclui o benefício por perda de bagagem em todos os seus planos, sem custo adicional. Também oferece compensação por atraso na entrega da bagagem e indenização por dano à bagagem. Ao comparar assistências, vale verificar se a cobertura de bagagem já vem incluída no plano ou se é um adicional opcional contratado separadamente, pois nem todas as empresas a incluem da mesma forma.

Apoio emocional

Conheça também o apoio emocional da PAX: a central de assistência conta com profissionais de saúde emocional disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o viajante e seus familiares. Imagine ter um apoio humanizado que acompanha você nessas situações de estresse típicas de uma viagem! A PAX coloca a saúde emocional dos viajantes no mesmo nível de prioridade que a saúde física.

Como funciona o contato?: PAX ASSISTANCE vs Assist Card

Na Pax Assistance, o primeiro contato é feito por WhatsApp, 24 horas por dia, no idioma que você preferir. Após a compra, você recebe o voucher (PAX ID) com todos os números de contato via WhatsApp, e-mail ou telefone. Você também pode anexar seu PAX ID à sua carteira virtual, refletindo a proximidade que a PAX tem com seus viajantes.

Depois de enviar a primeira mensagem pelo WhatsApp, será solicitado seu número de voucher, sua localização atual e um número de contato, e o acompanhamento é feito por esse mesmo canal. De acordo com os sintomas e a situação, inicia-se com uma teleconsulta médica para, se necessário, encaminhá-lo a um hospital ou enviar um médico até o local onde você está hospedado.

A assistência por WhatsApp não se limita a questões médicas: também inclui apoio em caso de perda ou roubo de bagagem ou documentos, atrasos ou cancelamentos de voos e assistência emocional em situações de estresse, entre outros inconvenientes que podem afetar sua viagem e bem-estar.

Para entrar em contato com a Assist Card, é necessário baixar o aplicativo, escrever por WhatsApp ou ligar para a central de emergências (os números estão no voucher entregue na contratação) para receber instruções sobre como você será atendido ou a qual centro de saúde deve se dirigir, disponível 24 horas por dia.

Cotador online: PAX ASSISTANCE vs Assist Card

A Pax Assistance oferece um site dinâmico e intuitivo que, em três passos simples, permite obter uma cotação dos planos recomendados de acordo com o seu destino e a duração da viagem. É possível ordená-los por preço — uma característica diferenciada no mercado — e visualizar rapidamente o alcance de cada plano.

Preços: PAX ASSISTANCE vs Assist Card

A Pax Assistance conta com uma ampla variedade de produtos que se ajustam a diferentes destinos e necessidades dos viajantes, com coberturas que vão de USD 10.000 a USD 1.000.000, incluindo planos intermediários de USD 100.000 e USD 150.000, com limites adequados para diversos destinos. A Pax oferece uma relação custo/benefício muito competitiva. Por isso, antes de decidir, vale sempre comparar os custos finais e o alcance real de cada cobertura.

Produtos: PAX ASSISTANCE vs Assist Card

Em relação aos produtos, a Pax Assistance oferece benefícios destacados em seus planos, como compensação por perda de voo e indenização por dano à bagagem. Além disso, a PAX incorporou o PAX CASH, que agiliza a compra de medicamentos receitados, e oferece apoio emocional por meio de profissionais disponíveis 24/7. Um aspecto que sempre vale comparar é como cada empresa define seus limites de cobertura (por evento ou por viagem), já que isso impacta diretamente o quanto você realmente está cobrindo.

Que assistência preciso se for viajar por muito tempo? PAX ASSISTANCE vs Assist Card

A Pax Assistance oferece planos de longa permanência para viagens de mais de três meses. São fáceis de adquirir e pensados para estadias prolongadas. A Pax se destaca pela transparência, simplicidade e rapidez, com boa variedade de coberturas para escolher de acordo com a sua viagem.

Existem assistências ao viajante que cobrem esportes radicais?: PAX ASSISTANCE vs Assist Card

A Pax Assistance oferece upgrades específicos para esportes (Exclusive Sports) e esportes radicais (Exclusive Extreme Sports), com cobertura de até USD 100.000 para atendimento médico em caso de acidentes durante a prática esportiva — recreativa ou profissional —, para beneficiários de até 65 anos. Se você pratica esportes, esses upgrades permitem que você esteja coberto em uma ampla gama de atividades, incluindo atendimento médico, medicamentos, traslado sanitário e hospitalização em caso de acidente. Você pode consultar a lista completa de esportes e o upgrade correspondente nas Condições Gerais.

Inclusão: qual assistência oferece benefícios para pessoas com mobilidade reduzida?

A Pax Assistance inclui, sem custo adicional, benefícios pensados para viajantes com mobilidade reduzida e para quem viaja com um animal de serviço: serviços de concierge com veículos acessíveis, assistência para embarque e desembarque, tradução em língua de sinais ou dispositivos de comunicação alternativa, informações sobre centros médicos acessíveis e cuidados com o animal de serviço. É uma abordagem de inclusão que muito poucas assistências ao viajante oferecem, fiel aos valores de humanidade e empatia da PAX.

O que acontece se eu estiver viajando e esquecer os medicamentos que tomo regularmente ou perder meus óculos? PAX ASSISTANCE vs Assist Card

Tanto os seguros quanto as assistências ao viajante oferecem cobertura para eventos súbitos ou quadros agudos de doenças, sejam preexistentes ou não.

Como uma doença crônica medicada não é um imprevisto, os seguros de viagem e as empresas de assistência costumam excluir o benefício de receitar os medicamentos esquecidos ou perdidos.

Mas a Pax Assistance conta com um serviço On Demand que é ativado nesses casos, organizando — por conta do viajante — uma teleconsulta ou uma consulta com um especialista para que você obtenha a receita correspondente e possa comprar o medicamento ou seus óculos, onde você estiver. O custo dessa gestão varia de acordo com a região e o especialista necessário.

O que acontece se eu viajei sem assistência ou sem seguro de viagem?

O serviço PAX ON DEMAND foi criado para situações não previstas nas condições gerais que o viajante precise resolver para continuar sua viagem. Esse serviço permite que os prestadores da PAX fiquem disponíveis para os clientes, com acesso a tarifas especiais dentro da rede da PAX, sem que o viajante precise resolver o problema por conta própria. Também está disponível para quem enfrenta problemas durante a viagem e não tem cobertura. O PAX ON DEMAND cuida de toda a gestão, mas os custos associados são de responsabilidade do viajante.

Existem assistências ao viajante que cobrem saúde emocional? PAX ASSISTANCE vs Assist Card

A Pax Assistance inclui em seus planos o cuidado da saúde emocional, tanto para o viajante quanto para seus familiares.

Enfrentar um problema longe de casa pode ser angustiante: idiomas desconhecidos, culturas diferentes e pessoas novas intensificam a vulnerabilidade. Por isso a Pax criou um Departamento de Saúde Emocional com profissionais que acompanham o viajante e sua família 24 horas por dia, 7 dias por semana, evitando que enfrentem a angústia sozinhos.

Antes de escolher: leia, compare e pergunte

Viajar sem assistência não é uma opção. O importante é entender o que está coberto, o que não está, e escolher o plano adequado para cada tipo de viagem. Na PAX somos transparentes em relação ao que oferecemos e estamos sempre disponíveis para responder a qualquer dúvida. Por trás de todos os nossos canais há pessoas reais, prontas para te acompanhar.

Por isso e por muito mais, na próxima vez que você precisar viajar e decidir com qual assistência ao viajante fazê-lo, não hesite: viaje em paz, viaje com a Pax!

Perguntas frequentes sobre PAX Assistance e Assist Card

O que diferencia a PAX Assistance da Assist Card?

A principal diferença não é uma cobertura específica, e sim a origem. A PAX foi criada por alguém que viveu a assistência ao viajante desde o início e por dentro do maior concorrente do mercado: sua fundadora, Alexia Keglevich, entrou no setor em 1985 e foi CEO Global da Assist Card entre 2000 e 2020. A PAX nasceu para cobrir as lacunas que essa experiência deixou evidentes.

Dessa visão surgiram a pioneira incorporação do atendimento por WhatsApp, o PAX CASH, a telemedicina com inteligência artificial e o escaneamento facial de sinais vitais. Há também diversos detalhes de produto em que as condições da PAX são favoráveis ao viajante, como não ter sublimite na repatriação sanitária ou incluir o benefício de bagagem em todos os planos. Mas isso não é o mais importante.

O importante é a experiência, a inovação aplicada para resolver problemas reais e nossos valores inegociáveis: humanidade, empatia e nada de letras pequenas. Se alguém crê nesses valores, que viaje com a PAX. E, caso contrário, no mercado há muitas opções; a única recomendação é ler com muita atenção as letras pequenas antes de escolher.

A PAX Assistance tem sublimite na repatriação sanitária?

Não. A PAX não aplica um sublimite específico para a repatriação sanitária: se ela for medicamente necessária e estiver dentro das condições do serviço, utiliza-se o limite total do plano contratado. É um ponto-chave para comparar, porque muitas empresas estabelecem um sublimite menor para esse serviço.

O seguro de bagagem está incluído nos planos da PAX?

Sim. A PAX inclui o benefício por perda de bagagem em todos os seus planos, sem custo adicional, além de compensação por atraso e indenização por dano à bagagem.

Quem fundou a PAX Assistance?

A PAX Assistance foi fundada em 2021 por Alexia Keglevich, profissional com mais de 40 anos de experiência no setor de assistência ao viajante. Ela entrou no setor em 1985 e foi CEO Global da Assist Card entre 2000 e 2020.

A PAX Assistance é confiável?

A PAX tem uma avaliação de 4,8 estrelas no Google. Os viajantes destacam a rapidez na resposta, o atendimento humano e a eficácia em emergências médicas no exterior. Conta com atendimento 24 horas por WhatsApp em mais de 190 países e uma rede de prestadores em nível mundial.

A PAX cobre esportes radicais?

Sim. A PAX oferece upgrades específicos de Esportes e Esportes Radicais (até USD 100.000) que cobrem o atendimento médico em caso de acidentes durante a prática esportiva, recreativa ou profissional, para beneficiários de até 65 anos.

O que é o PAX CASH?

É um benefício que agiliza a compra de medicamentos receitados pela equipe médica da PAX, creditando os fundos na carteira virtual do viajante, sem que ele precise adiantar o dinheiro e esperar trâmites longos. Foi criado para medicamentos e está se expandindo para outros momentos da viagem, como despesas de primeira necessidade quando a bagagem está atrasada.

A PAX Assistance tem benefícios para pessoas com mobilidade reduzida?

Sim, e os inclui em seus planos sem custo adicional. A PAX oferece benefícios para viajantes com mobilidade reduzida e para quem viaja com animal de serviço: concierge acessível, tradução em língua de sinais, informações sobre centros médicos acessíveis e cuidados com o animal de serviço. É uma abordagem de inclusão que muito poucas assistências ao viajante oferecem, e faz parte dos valores de humanidade e empatia da PAX.

Como é o contato com a PAX Assistance?

O primeiro contato é feito por WhatsApp, disponível 24 horas por dia, no idioma escolhido pelo viajante. Após a compra, recebe-se o voucher (PAX ID) com todos os dados de contato.