Te bajaste del avión, fuiste a la cinta de equipaje, esperaste hasta que no aparecieron más valijas y tu preocupación fue en aumento. No te preocupes que tenemos la solución para que si llegado el caso te pasa, sepas todos los pasos a seguir.
Las coberturas de Pax incluyen compensación por pérdida de equipaje. Cotizá tu asistencia en el cotizador de PAX
Consejos previos
- Antes de despachar la valija, recomendamos poner nombre y apellido a tu equipaje donde figuren de forma clara tus datos para contactarte
- Cuando despachás la valija, siempre pegan un ticket a la misma y te dan una copia, que por lo general lo pegan a tu boarding pass o a tu pasaporte. Es clave no perder este código (podés sacarle una foto o anotártelo) ya que va a ser necesario en caso de pérdida del equipaje.
- No te olvides de contratar una asistencia al viajero (encontrá la mejor cobertura en el cotizador de PAX) que te ayude en este proceso y te reembolse lo que no cubra la aerolínea.
Completá el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
Antes de nada, es importante saber que las aerolíneas son responsables por la pérdida, el deterioro o retraso del equipaje que esté bajo su custodia. Si tu equipaje no aparece, dirigete al mostrador de tu aerolínea en el aeropuerto con el DNI o pasaporte. Ahí vas a mostrar el código que te mencionamos y ellos van a realizar el rastreo.
Una vez ahí, vas a completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este es un documento oficial que se encuentra a disposición de los pasajeros de las compañías aéreas para notificarlas por la pérdida, daño o extravío del equipaje facturado en la bodega del avión.
Es absolutamente necesario pedirlo y antes de abandonar el aeropuerto para dejar constancia de lo ocurrido y poder reclamar la valija a la aerolínea.
Reclamá por escrito
Además de completar el PIR, se recomienda presentar un reclamo por escrito en el departamento de atención al cliente de la aerolínea.
Leé las Políticas de la Aerolínea
Esto se encuentra en el sitio web de cada Aerolínea buscando "Reclamo de equipaje" o "Perdida de equipaje". Aunque tienen muchos puntos en común (como la compensación económica al pasajero por día de valija demorada), algunas varían sus políticas, así que es importante que sepas las políticas.
Además, el monto de devolución o compensación también varía según si es un vuelo internacional o uno de cabotaje.
¿Qué hacer si se pierde tu equipaje en un vuelo?
Revisá la cobertura de tu asistencia al viajero
Las asistencias al viajero cuentan con planes que ofrecen compensación en caso de:
- Retraso de equipaje: cubren los gastos para comprar artículos básicos mientras aparece tu valija. Generalmente ofrecen $100 USD por día hasta 3 días.
- Pérdida o robo de equipaje: te pagan por el costo de tu equipaje. Las coberturas varían de $500 a $5,000 USD.
Pax Assistance cuenta con planes que incluyen localización de equipaje, compensación por daño, demora en la devolución, y pérdida. Los montos varían según el paquete contratado. Cotizá la asistencia para tu próximo viaje acá.
Te dejamos acá el detalle de los 3 más económicos:
Plan Basic Pax - cobertura médica de USD 45.000
- Localización de equipajes: Incluído
- Compensación por daño de equipaje hasta 50 USD/EUR
- Compensación por demora en la devolución del equipaje (más de 6 horas) hasta 150 USD/EUR
- Compensación por pérdida de equipaje hasta 1.200 USD/EUR
Plan Classy Pax - cobertura médica de USD 60.000
- Localización de equipajes: Incluído
- Compensación por daño de equipaje hasta 50 USD/EUR
- Compensación por demora en la devolución del equipaje (más de 6 horas) hasta 200 USD/EUR
- Compensación por pérdida de equipaje hasta 1.200 USD/EUR
Plan Classy Plus Pax - cobertura médica de USD 150.000
- Localización de equipajes: Incluído
- Compensación por daño de equipaje hasta 70 USD/EUR
- Compensación por demora en la devolución del equipaje (más de 6 horas) hasta 300 USD/EUR
- Compensación por pérdida de equipaje hasta 1.200 USD/EUR
Solicitá el «Kit de pernocta»
Recordá que podés solicitar a la aerolínea lo que se conoce como «kit de pernocta» con productos básicos de aseo personal. Las compañías aéreas, además, deben indemnizar por demora a sus pasajeros con un bono de gastos diarios o mediante el reembolso de los recibos, por eso es muy importante guardar todos los comprobantes.
Tené en cuenta los plazos
Existen tiempos distintos según el caso de retraso de recibimiento de tu equipaje
- Daños en el equipaje: tenés 7 días desde la recepción del equipaje para hacer el reclamo.
- Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en la que debiste haber recibido el equipaje.
- Pérdida de equipaje: esto se considera así cuando se cumplen las 3 semanas del extravío. En ese caso hay que realizar otro reclamo, esta vez por pérdida de equipaje. Se llena un formulario con toda la información, detallando tu valija y todo lo que esta contiene. Si después de proporcionar esta información, la valija sigue sin aparecer, van a evaluar tu caso y ofrecerte una compensación económica por la pérdida que dependerá de la política de la aerolínea y del caso.
¿Todavía no sacaste la asistencia al viajero para tu viaje? Encontrá tu plan ideal en este link.
