Si vas a viajar y no sabes si optar por la asistencia al viajero de Pax Assistance o Assist Card, aquí te explicamos las diferencias entre ambas compañías para que puedas decidir con toda la información necesaria y viajar en paz.
¿Qué es la asistencia al viajero?
Una asistencia al viajero provee un servicio integral y es más que un seguro de viaje. Estas empresas ofrecen ayuda inmediata ante imprevistos: asistencia médica por enfermedad o accidente, ayuda o compensación por demora o pérdida de equipaje, repatriaciones sanitarias, traslados, gastos por demora y cancelación de vuelos, medicamentos, asistencia odontológica de urgencia, hospitalizaciones, ayuda ante pérdida de documentos, salud emocional y telemedicina, entre otros servicios.
Las asistencias al viajero también cuentan con centrales de alarma que atienden las 24 horas, a diferencia de los seguros de viaje, que en general operan luego de ocurrido un siniestro y por reintegro. Por eso, las empresas de asistencia al viajero ofrecen un acompañamiento más completo que los seguros de viaje tradicionales.
¿Es mejor PAX ASSISTANCE o Assist Card?
Si bien pertenecen a la misma industria, son empresas diferentes, con propósitos distintos. Y hay una diferencia de origen que vale la pena conocer.
Alexia Keglevich, Fundadora y CEO de PAX ASSISTANCE, ingresó a la industria en 1985 y fue CEO Global de Assist Card entre 2000 y 2020. Con más de 40 años de experiencia en el sector, es una de las figuras con mayor trayectoria viva en la asistencia al viajero a nivel global. PAX nació en la postpandemia a partir de ese conocimiento profundo: saber exactamente qué necesita un viajero cuando tiene un problema lejos de casa, y qué suele fallar en la asistencia tradicional. Esa experiencia se transformó en producto, con una compañía que pone al ser humano primero: cercana, empática y accesible.
PAX fue pionera en garantizar atención 24 hs por WhatsApp en más de 190 países, en darle prioridad también a la salud emocional de los viajeros y en ofrecer tecnología que resuelve problemas activando de inmediato a sus prestadores en todo el mundo. Desde 2023, PAX integró inteligencia artificial con escaneo facial a su telemedicina: antes de la teleconsulta, la IA estima los signos vitales del paciente y se los informa al médico, para que la atención comience con datos objetivos.
Pax Assistance posee planes muy completos, con cobertura médica desde USD 10.000 hasta USD 1.000.000 y distintas modalidades: anuales, por días y de larga estadía.
PAX tiene una calificación de 4,8 estrellas en Google. Lo que los clientes más destacan es la rapidez en la respuesta, la atención humana y cordial, y la eficacia ante emergencias médicas en el extranjero, con un seguimiento constante durante todo el proceso.
Pax es main sponsor de la LPF (Liga Profesional de Fútbol), de Boca Juniors, Racing Club, Rosario Central, Platense y Dogos XV, además de acompañar a embajadores como Franco Colapinto, Rigoberto Urán, Julián Álvarez, Francisco Cerúndolo, Agustín Creevy, Sofía Martínez y Nicolás Varrone. Posee planes especialmente diseñados para deportistas amateur, profesionales y de deportes extremos. También ofrece upgrades como protección de dispositivos electrónicos, mayor cobertura por enfermedades preexistentes, deportes y deportes extremos, cobertura para mascotas y upgrade para embarazadas.
Con PAX creas un IMPACTO significativo: al contratar el servicio no solo obtienes planes que se ajustan a tus necesidades de viaje y una asistencia muy completa a un precio accesible, sino que también contribuyes a una causa solidaria, ya que parte de tu compra se destina a UNICEF.
Una de las prioridades de Pax es que el viajero nunca tenga que poner dinero de su propio bolsillo. Y si surge un imprevisto en el que inevitablemente deba hacerlo, los reintegros se gestionan de forma ágil y transparente, con plazos claros definidos en las Condiciones Generales.
PAX desarrolló además un beneficio innovador en el mundo de la asistencia al viajero: PAX CASH, que agiliza el acceso a los fondos para comprar los medicamentos recetados por el equipo médico de PAX, acreditándolos en la billetera virtual del viajero de una manera tecnológica y simple.
El dato que pocos revisan: la repatriación sanitaria
Hay algo que muy pocos viajeros revisan cuando contratan una asistencia: el límite de la repatriación sanitaria. Y es uno de los puntos más importantes de todo el plan.
Una repatriación sanitaria puede implicar médicos, ambulancias, coordinación internacional, vuelos especiales e incluso aviones sanitarios. Son operaciones complejas y de costos muy elevados. Por eso, cuando compares asistencias al viajero, no mires solamente el monto de asistencia médica: mira también qué pasa con la repatriación sanitaria. En muchas compañías existen sublímites específicos para este servicio.
En PAX tomamos una decisión diferente: no tenemos un sublímite para la repatriación sanitaria. Si una repatriación es médicamente necesaria y está dentro de las condiciones del servicio, se utiliza el límite total del plan contratado.
Por eso siempre decimos lo mismo: no todas las asistencias son iguales. Antes de viajar, lee, compara y pregunta. Porque cuando todo está bien, estas diferencias parecen pequeñas. Pero cuando la vida cambia en un segundo, pueden marcar una enorme diferencia.
¿Qué es Pax Cash y cómo funciona?
Cuando el equipo médico de PAX prescribe un medicamento autorizado, PAX puede acreditar los fondos directamente en la billetera virtual del viajero para que pueda comprarlo en el momento, evitando esperas innecesarias. Este sistema funciona tanto con dispositivos Apple como Android. PAX CASH nació para la compra de medicamentos y se está expandiendo a otros momentos del viaje, como los gastos de primera necesidad ante una demora de equipaje.
Equipaje: un beneficio incluido en todos los planes de PAX
Pax Assistance incluye el beneficio por pérdida de equipaje en todos sus planes, sin costo adicional. También ofrece compensación por demora en la entrega del equipaje e indemnización por daño de equipaje. Cuando compares asistencias, conviene verificar si la cobertura de equipaje viene incluida en el plan o si se trata de un adicional opcional que se contrata aparte, porque no en todas las compañías está incluido de la misma manera.
Soporte emocional
Descubre también el soporte emocional de PAX: la central de asistencia cuenta con profesionales de la salud emocional disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para el viajero y sus familiares. ¡Imagina tener un apoyo humanizado que te acompaña en esas situaciones de estrés típicas de un viaje! PAX coloca la salud emocional de los viajeros al mismo nivel de prioridad que la salud física.
¿Cómo funciona el contacto?: PAX ASSISTANCE vs Assist Card
En Pax Assistance el primer contacto funciona a través de WhatsApp 24 hs y en el idioma que desees. Después de tu compra, recibes el voucher (PAX ID) con todos los números de contacto vía WhatsApp, mail o teléfono. También puedes adjuntar tu PAX ID a tu billetera virtual, reflejando la cercanía que tiene PAX con sus viajeros.
Una vez que envías el primer mensaje por WhatsApp, te pedirán tu número de voucher, tu ubicación actual y un número de contacto, y el seguimiento se realiza por ese mismo medio. Según los síntomas y la situación, se inicia con una teleconsulta médica para luego, si hace falta, derivarte a un hospital o enviar un médico a tu lugar de estadía.
La asistencia por WhatsApp no se limita a lo médico: también incluye apoyo en caso de pérdida o robo de equipaje o documentos, retrasos o cancelaciones de vuelos y asistencia emocional ante situaciones estresantes, entre otros inconvenientes que pueden afectar tu viaje y bienestar.
Para contactar con Assist Card, debes descargar la aplicación, escribir por WhatsApp o llamar a la central de emergencias (los números están en el voucher entregado al contratar) para recibir instrucciones sobre cómo serás asistido o a qué centro de salud dirigirte, disponible las 24 horas.
Cotizador online: PAX ASSISTANCE vs Assist Card
Pax Assistance ofrece una página web dinámica e intuitiva que, en tres sencillos pasos, te permite obtener una cotización de los planes recomendados según tu destino y la duración del viaje. Tienes la posibilidad de ordenarlos por precio —una característica distintiva en el mercado— y visualizar rápidamente el alcance de cada plan.
Precios: PAX ASSISTANCE vs Assist Card
Pax Assistance cuenta con una amplia variedad de productos que se ajustan a diferentes destinos y necesidades de los viajeros, con coberturas que van desde USD 10.000 hasta USD 1.000.000, incluyendo planes intermedios de USD 100.000 y USD 150.000 con límites adecuados para diversos destinos. Pax ofrece una relación beneficio/precio muy competitiva. Por eso, antes de decidir, siempre conviene comparar los costos finales y el alcance real de cada cobertura.
Productos: PAX ASSISTANCE vs Assist Card
En cuanto a los productos, Pax Assistance ofrece beneficios destacados en sus planes, como compensación por pérdida de vuelo e indemnización por daño de equipaje. Además, PAX integró PAX CASH, que agiliza la compra de medicamentos recetados, y suma soporte emocional a través de profesionales disponibles 24/7. Un aspecto a comparar siempre es cómo cada compañía define sus topes de cobertura (por evento o por viaje), ya que impacta directamente en cuánto cubres realmente.
¿Qué asistencia necesito si me voy por mucho tiempo? PAX ASSISTANCE vs Assist Card
Pax Assistance ofrece planes de larga estadía para viajes de más de tres meses. Son fáciles de adquirir y pensados para estadías prolongadas. Pax se destaca por su transparencia, simplicidad y rapidez, con una buena variedad de coberturas para elegir según tu viaje.
¿Existen asistencias al viajero que cubran deportes extremos?: PAX ASSISTANCE vs Assist Card
Pax Assistance ofrece upgrades específicos para deportes (Exclusive Sports) y deportes extremos (Exclusive Extreme Sports), con cobertura de hasta USD 100.000 de atención médica por accidentes durante la práctica deportiva —recreativa o profesional—, para beneficiarios de hasta 65 años. Si practicas deportes, estos upgrades te permiten estar cubierto en una amplia gama de actividades, incluyendo atención médica, medicamentos, traslado sanitario y hospitalización en caso de accidente. Puedes consultar el listado completo de deportes y el upgrade que corresponde en las Condiciones Generales.
Inclusión: ¿qué asistencia ofrece beneficios para personas con movilidad reducida?
Pax Assistance incluye, sin costo adicional, beneficios pensados para viajeros con movilidad reducida y para quienes viajan con un animal de servicio: servicios de concierge con vehículos accesibles, asistencia para abordar y descender, traducción en lengua de señas o dispositivos de comunicación alternativa, información sobre centros médicos accesibles y cuidado del animal de servicio. Es un enfoque de inclusión que muy pocas asistencias al viajero ofrecen, fiel a los valores de humanidad y empatía de PAX.
¿Qué pasa si estoy de viaje y olvido los medicamentos que tomo regularmente o pierdo mis gafas? PAX ASSISTANCE vs Assist Card
Tanto los seguros como las asistencias al viajero ofrecen cobertura ante eventos súbitos o cuadros agudos de enfermedades, sean preexistentes o no.
Como una enfermedad crónica medicada no es un imprevisto, los seguros de viaje y las compañías de asistencia suelen excluir el beneficio de recetar los medicamentos olvidados o perdidos.
Pero Pax Assistance cuenta con un servicio On Demand que se activa en estos casos, gestionando —a cargo del viajero— una telemedicina o una consulta con un especialista para que obtengas la receta correspondiente y puedas comprar el medicamento o tus gafas, estés donde estés. El costo de esta gestión varía según la región y el especialista necesario.
¿Qué pasa si viajé sin asistencia o sin seguro de viaje?
El servicio PAX ON DEMAND está diseñado para situaciones no contempladas en las condiciones generales que el viajero necesite resolver para continuar su viaje. Este servicio permite que los proveedores de PAX estén disponibles para los clientes, accediendo a tarifas especiales dentro de la red de PAX sin tener que resolver el inconveniente por su cuenta. También está disponible para quienes enfrenten problemas durante el viaje y no cuenten con cobertura. PAX ON DEMAND se encarga de toda la gestión, pero los costos asociados son responsabilidad del viajero.
¿Existen asistencias al viajero que cubran salud emocional? PAX ASSISTANCE vs Assist Card
Pax Assistance incluye en sus planes el cuidado de la salud emocional, tanto para el viajero como para sus familiares.
Enfrentar un problema lejos de casa puede ser abrumador: idiomas desconocidos, culturas diferentes y personas nuevas intensifican la vulnerabilidad. Por eso Pax creó un Departamento de Salud Emocional con profesionales que acompañan al viajero y a su familia las 24 horas, los 7 días de la semana, evitando que enfrenten la angustia solos.
Antes de elegir: lee, compara y pregunta
Viajar sin asistencia no es opción. Lo importante es entender qué cubre, qué no cubre y elegir el plan adecuado para cada tipo de viaje. En PAX somos transparentes con lo que ofrecemos y estamos siempre disponibles para responder cada duda. Detrás de todos nuestros canales hay personas reales, listas para acompañarte.
Por esto y mucho más, la próxima vez que tengas que viajar y debas decidir con qué asistencia al viajero hacerlo, no lo dudes: ¡viaja en paz, viaja con Pax!
Preguntas frecuentes sobre PAX Assistance y Assist Card
¿Qué diferencia a PAX Assistance de Assist Card?
La principal diferencia no es una cobertura puntual, sino el origen. PAX fue creada por alguien que vivió la asistencia al viajero desde sus inicios y desde adentro del mayor competidor del mercado: su fundadora, Alexia Keglevich, ingresó a la industria en 1985 y fue CEO Global de Assist Card entre 2000 y 2020. PAX nació para cubrir los huecos que esa experiencia dejó en evidencia.
De esa mirada surgió ser pioneros en incorporar la atención por WhatsApp, PAX CASH, la telemedicina con inteligencia artificial y el escaneo facial de signos vitales. También hay varios detalles de producto donde las condiciones de PAX son favorables al viajero, como no tener sublímite en la repatriación sanitaria o incluir el beneficio de equipaje en todos los planes. Pero eso no es lo más importante.
Lo importante es la experiencia, la innovación aplicada a resolver problemas reales y nuestros valores innegociables: humanidad, empatía y nada de letra chica. Si alguien cree en estos valores, que viaje con PAX. Y si no, en el mercado hay muchas opciones; lo único que recomendamos es leer muy bien la letra chica antes de elegir.
¿PAX Assistance tiene sublímite en la repatriación sanitaria?
No. PAX no aplica un sublímite específico a la repatriación sanitaria: si es médicamente necesaria y está dentro de las condiciones del servicio, se utiliza el límite total del plan contratado. Es un punto clave a comparar, porque muchas compañías sí establecen un sublímite menor para este servicio.
¿El seguro de equipaje viene incluido en los planes de PAX?
Sí. PAX incluye el beneficio por pérdida de equipaje en todos sus planes, sin costo adicional, además de compensación por demora e indemnización por daño de equipaje.
¿Quién fundó PAX Assistance?
PAX Assistance fue fundada en 2021 por Alexia Keglevich, profesional con más de 40 años de experiencia en la industria de la asistencia al viajero. Ingresó al sector en 1985 y fue CEO Global de Assist Card entre 2000 y 2020.
¿PAX Assistance es confiable?
PAX tiene una calificación de 4,8 estrellas en Google. Los viajeros destacan la rapidez en la respuesta, la atención humana y la eficacia ante emergencias médicas en el extranjero. Cuenta con atención 24 hs por WhatsApp en más de 190 países y una red de prestadores a nivel mundial.
¿PAX cubre deportes extremos?
Sí. PAX ofrece upgrades específicos de Deportes y Deportes Extremos (hasta USD 100.000) que cubren la atención médica por accidentes durante la práctica deportiva, recreativa o profesional, para beneficiarios de hasta 65 años.
¿Qué es PAX CASH?
Es un beneficio que agiliza la compra de medicamentos recetados por el equipo médico de PAX, acreditando los fondos en la billetera virtual del viajero, sin que tenga que adelantar el dinero y esperar trámites largos. Nació para medicamentos y se está expandiendo a otros momentos del viaje, como los gastos de primera necesidad cuando el equipaje se demora.
¿PAX Assistance tiene beneficios para personas con movilidad reducida?
Sí, y los incluye en sus planes sin costo adicional. PAX ofrece beneficios para viajeros con movilidad reducida y para quienes viajan con animal de servicio: concierge accesible, traducción en lengua de señas, información sobre centros médicos accesibles y cuidado del animal de servicio. Es un enfoque de inclusión que muy pocas asistencias al viajero ofrecen, y forma parte de los valores de humanidad y empatía de PAX.
¿Cómo es el contacto con PAX Assistance?
El primer contacto se realiza por WhatsApp, disponible las 24 horas, en el idioma que el viajero elija. Tras la compra se recibe el voucher (PAX ID) con todos los datos de contacto.
