💜 Perguntas Frequentes SEM LETRAS MIÚDAS

Não. PAX não é um seguro de viagem.

PAX é assistência ao viajante: quando algo acontece longe de casa, te acompanhamos, coordenamos e resolvemos.

E quando aplicável, também cuidamos da parte financeira, de acordo com seu plano e caso.

Sim. Os planos PAX são válidos em todo o mundo, exceto no país de residência.

A lógica é simples: PAX foi pensado para te acompanhar quando você está viajando, não para uso dentro do seu local de residência habitual.

✅ Isso também se aplica ao Multitrip: você pode viajar pelo mundo durante o ano, lembrando que a assistência não se aplica dentro do país de residência.

Quando você precisa de ajuda, entre em contato com a PAX e nos conte o que aconteceu e onde você está.

Com seu voucher e localização, a Central coordena o necessário (telemedicina, visita presencial, encaminhamentos, etc.) e te acompanha até que tudo esteja resolvido.

Para isso existe o PAX On Demand.

Mesmo que o serviço não esteja coberto, ainda ajudamos com a coordenação e gestão completa do caso.

A diferença é que nesses casos o custo fica por sua conta, mas a preços preferenciais.

Exemplo típico 👓: se os óculos forem perdidos, coordenamos consulta com oftalmologia para receita e para conseguir óculos novos o mais rápido possível, para que a viagem continue.

Se após assistência médica forem necessários medicamentos indicados, a PAX ajuda com a gestão.

E quando aplicável, o PAX Cash 💳 💜 é ativado: fundos instantâneos para resolver no momento (sem esperar reembolsos).

💜 Dor, infecção ou urgências dentárias: se acontecer na viagem, coordenamos e resolvemos de acordo com o plano. 💜

💜 Sim, PAX também cuida do que não se vê.

• Saúde emocional
• Assistência psicológica (quando aplicável de acordo com o plano)

Porque viajar também é mente e coração.

Quando a situação exige, PAX pode incluir:

• Transferências médicas ao centro adequado
• Repatriação médica (voltar para casa por razões médicas)
• Repatriação funerária (se aplicável) 💜

Dependendo do caso e do plano, pode incluir:

• Estadia e transferência de familiar se o viajante ficar internado
• Acompanhamento de menores e/ou idosos (quando aplicável)

Dependendo do plano, pode incluir ajuda com:

• Atraso ou cancelamento de voo
• Perda de voo
• Reprogramação da viagem
• Retorno antecipado por situações graves (saúde ou sinistro em domicílio) 💜

PAX pode incluir:

• Localização de bagagem
• Benefício por atraso de bagagem (itens de primeira necessidade)
• Benefício por dano de bagagem (apenas se a mala ficar inutilizável)
• Benefício por perda de bagagem (de acordo com condições)

✨ E algo importante: em caso de atraso de bagagem, o PAX Cash 💳💜 também pode ser ativado para comprar itens de primeira necessidade no momento (de acordo com o caso e o plano).

Se documentos forem perdidos ou roubados, ou surgir um problema legal na viagem, PAX pode incluir:

• Assistência por roubo/extravio de documentos
• Assistência legal por acidente de trânsito
• Fundos para fiança e/ou transferência de fundos (de acordo com condições)

Assistência por mobilidade reduzida. 💜

Dependendo do plano, podem ser adicionados upgrades como:

• Esportes / esportes radicais
• Proteção de dispositivos
• Assistência para pets
• Morte acidental / invalidez 💜

Uma preexistência é uma condição ou doença que já existia antes do início da vigência (mesmo que estivesse "silenciosa" ou sem sintomas) e que pode ser comprovada com exames médicos habituais.

✅ Na PAX, todos os planos incluem assistência para preexistências, dentro do limite indicado no seu voucher, e em alguns casos existe um upgrade para ampliar o valor.

A forma mais rápida é:

💜📲 WhatsApp Assistência: +1 305 775 6915

Sim, você pode solicitar assistência por e-mail (de acordo com plano e voucher).

✉️ help@paxassistance.com

Porém, para agilizar, sempre recomendamos WhatsApp.

Se houver risco de vida, primeiro ligue para o número local de emergência (ambulância).

E ao mesmo tempo, escreva pelo:

💜📲 WhatsApp Assistência: +1 305 775 6915 com voucher + localização + o que aconteceu 💜

PAX Cash é a carteira digital da PAX que deposita fundos instantaneamente para gastos necessários, evitando o "pague primeiro e depois peça reembolso".

✅ Todos os planos PAX incluem PAX Cash (de acordo com plano e voucher).

Quando o PAX Cash é ativado?

O PAX Cash é ativado quando o viajante já entrou em contato com a PAX e ocorre um destes cenários:

• 🩺 Após assistência médica (telemedicina ou atendimento presencial), para comprar medicação indicada (de acordo com plano e voucher)
• 🧳 Em caso de atraso de bagagem, para comprar itens de primeira necessidade (quando o caso requer)

Em ambos os casos, é a Central PAX que avalia o caso e ativa o PAX Cash quando aplicável 💜

E sim: não existe nada no mundo desta indústria que ofereça este serviço como o PAX Cash.

Escreva para nós pelo WhatsApp e envie voucher + localização + o que aconteceu.

📲 WhatsApp Assistência: +1 305 775 6915

E envie: voucher + receita/indicação médica + país/cidade.

A Central valida o caso e, se aplicável, ativa o PAX Cash para resolver instantaneamente.

São compras básicas para poder continuar a viagem enquanto a bagagem não aparece, por exemplo:

• 🧴 Higiene pessoal: escova e pasta de dente, desodorante, shampoo/sabonete, lenços, pente
• 👕 Roupa essencial: roupa íntima, meias, camiseta, agasalho leve se o clima exigir
• 🍼 Se houver bebê/criança (se aplicável): fraldas, lenços umedecidos, itens básicos de higiene
• 🔌 Outros básicos imediatos: carregador/adaptador se ficou na mala e o mínimo indispensável de acordo com o contexto

O mais importante é fazer isso antes de sair do aeroporto:

• 🧾 Fazer a reclamação na companhia aérea e pedir o PIR (Property Irregularity Report)
• 💬📲 Escrever para a PAX e enviar o número PIR + voucher
• ✅ Guardar tudo: PIR + passagens/cartão de embarque + comprovantes (se depois comprar itens básicos)

💜📲 WhatsApp Assistência: +1 305 775 6915

Se seu plano inclui este benefício e os requisitos são atendidos, a PAX ajuda com a compra de itens de primeira necessidade (roupa e higiene) para que você possa continuar a viagem (de acordo com plano e voucher).

E algo importante: em caso de atraso de bagagem, o PAX Cash 💳 também é ativado

Isso permite resolver no momento, sem pagar e esperar. A PAX avalia e habilita pela Central assim que você entrou em contato e compartilhou as informações do caso (por exemplo, o PIR).

Não. E a razão é simples:

Quando se está viajando, faz sentido não ter itens básicos no destino.

Mas quando se volta para casa, esses itens básicos já estão disponíveis. Por isso, não se aplica uma vez de volta ao país de residência (de acordo com plano e voucher).

Para acessar compensação por dano, o dano deve ser grave: quando a mala não pode mais ser usada para futuras viagens (fica inutilizável).

A compra da PAX é feita em minutos e em passos simples, pelo site ou pelo WhatsApp.

Você pode comprar até mesmo minutos antes do seu voo decolar ou antes de sair do seu país de residência.

Isso é muito importante! Deve ser contratado antes de sair do seu país de residência para não ter período de carência.

🌐 www.paxassistance.com

💬📲 WhatsApp Vendas: +54 911 7609 4778 / +1 305 905 3140

Sim, você pode comprar através de: www.paxassistance.com

Mas se você já está viajando, existe uma carência de 72 horas antes de poder utilizar os serviços.

Por que existe essa carência?

Porque é uma medida simples de precaução: evita contratar PAX quando o problema já começou.

Em resumo: você pode comprar mesmo assim 💜, mas os serviços ficam disponíveis 72 horas após a compra.

O voucher sempre chega por e-mail 📩.

Primeiro verifique "Spam/Lixo eletrônico" e "Promoções".

Se não aparecer, peça reenvio por estes canais:

• 💬📲 WhatsApp Vendas: +54 911 7609 4778
• 💬📲 WhatsApp Vendas: +1 305 905 3140
• ✉️ pax.operations@paxassistance.com

Assim que chegar, recomendamos adicionar o voucher à sua carteira digital com um simples clique.

Assim você sempre tem à mão (mesmo sem internet).

Pode ser feito de duas maneiras:

• ✅ Autoatendimento: myaccount.paxassistance.com
• ✉️ E-mail: pax.operations@paxassistance.com

A vigência começa de acordo com seu voucher e permanece ativa até às 23:59 da data de término ✅.

❌ Uma vez iniciada a vigência do voucher: não pode ser cancelada.

✅ Antes do início da vigência: sim, sem custo, escrevendo para pax.operations@paxassistance.com

Sempre vale considerar o destino.

Há lugares onde a saúde é de alto custo (por exemplo: EUA, Punta Cana, México) e aí recomendamos no mínimo uma cobertura maior que USD 100.000.

Se você viaja poucos dias para um destino com custos mais acessíveis, um plano mais baixo pode ser suficiente.

Se quiser que te assessoremos para escolher o plano ideal para você:

💬📲 WhatsApp Vendas: +54 911 7609 4778 / +1 305 905 3140

Sim. Todos os planos Multitrip Anual incluem um benefício especial: para cada adulto que contratar o plano, um menor de 21 anos recebe a mesma cobertura sem custo adicional (contratando na mesma compra).

Para maiores de 84 anos, é preciso entrar em contato com a PAX vendas:

• 💬📲 WhatsApp Vendas: +54 911 7609 4778
• 💬📲 WhatsApp Vendas: +1 305 905 3140
• 📞 Você também pode ligar para a linha de vendas do seu país

Se você planeja viajar pelo menos duas vezes em um ano, Multitrip vale a pena.

E muitas vezes, se uma viagem dura mais de 18 dias, também vale porque o preço costuma ser mais vantajoso e ainda fica válido para futuras viagens.

É um plano que permite viajar ilimitadamente durante um ano, desde que cada viagem não seja maior que 30, 60 ou 90 dias (dependendo do plano).

A quantidade de viagens é infinita, desde que se retorne ao país de residência dentro do período estipulado.

O limite de 30/60/90 dias é sempre saída e retorno ao país de residência.

🌍 E lembre-se: assim como todos os planos PAX, Multitrip é válido em todo o mundo exceto no país de residência.

Não. Você compra uma vez e já está tranquilo por um ano completo.

Uma viagem de longa estadia é aquela que dura mais de 3 meses: você sai do país de residência e não retorna por pelo menos 3 meses.

A PAX pode estar vigente por no máximo 12 meses consecutivos fora do país.

Porque PAX foi pensado para o inesperado durante uma viagem: emergências, urgências e situações reais que precisam de solução rápida quando você está longe de casa.

Não é um serviço para tratamentos longos, medicina de rotina nem acompanhamento permanente. Dito de forma simples: PAX acompanha o viajante, não substitui um sistema de saúde.

E algo importante: muitas "exclusões" podem ser incluídas se você contratar o upgrade correspondente (e fica refletido no voucher).

Algumas coisas estão fora por padrão porque envolvem mais risco ou outro tipo de cobertura, mas se resolvem fácil: com upgrade.

✅ Se o upgrade consta no voucher, então sim se aplica (com limites e condições).

Se não consta, mesmo assim podemos acompanhar com PAX On Demand (coordenamos tudo, mas o custo fica por sua conta, a valores preferenciais).

O que é uma preexistência?

São doenças ou condições que já existiam antes de viajar, embora muitas vezes a própria pessoa nem soubesse.

Por que as preexistências têm um limite diferente?

Porque uma assistência ao viajante não é um seguro de saúde. Não se paga todos os meses: se contrata apenas pelo período da viagem. E não pede declaração médica prévia.

Por isso, as preexistências têm sublimites: são suficientes para atender a urgência, estabilizar a pessoa e, se necessário, acompanhar o retorno para casa.

✅ Todos os planos PAX incluem um sublimite de preexistências para o agudo e repentino. E existe um Upgrade de Preexistências para ampliar esse valor.

✅ Esportes amadores e de baixo risco: geralmente estão contemplados (de acordo com o plano).

🚫 Esportes radicais / alto risco / competição ou profissional: por padrão não estão incluídos.

✨ Se você vai praticar esportes intensos ou radicais, se resolve com o Upgrade Esportes / Esportes Radicais 💜

👉 Por quê? Porque o risco e o custo potencial aumentam muito, e o upgrade permite que o plano seja justo para quem precisa.

💜 Por padrão, consultas, parto e muitas situações relacionadas à gravidez requerem condições especiais.

Se for necessária cobertura específica, existe o Upgrade Futura Mamãe (de acordo com condições e voucher).

👉 Por quê? Porque a gravidez geralmente requer acompanhamento e serviços programáveis, e PAX está focado em emergências de viagem.

Eventos derivados de álcool/drogas ou automedicação ficam de fora.

👉 Por quê? Porque não é um imprevisto: é um risco evitável. PAX está para acompanhar, mas também para proteger toda a comunidade de um uso irresponsável.

Fica de fora tudo o que seja intencional, fraude ou informação falsa.

👉 Por quê? Porque PAX funciona com confiança. Se um dado é falsificado, quebra o sistema para todos.

Consultas preventivas, exames de rotina ou tratamentos não urgentes não estão contemplados.

👉 Por quê? Porque isso pode ser planejado. PAX é para o que aparece de repente e precisa de resposta imediata.

Homeopatia, terapias estéticas e tratamentos não urgentes geralmente ficam de fora.

👉 Por quê? Porque PAX foca em atendimento médico e emergências reais durante a viagem.

Itens como óculos, aparelhos auditivos, cadeiras de rodas, muletas ou similares geralmente são considerados de uso pessoal ou de tratamento prolongado.

👉 Por quê? Porque nem sempre são uma emergência médica de viagem e requerem avaliação e acompanhamento.

(Alguns planos sim incluem benefícios pontuais como próteses/órteses ou serviços específicos. Sempre vale o que está no voucher).

Eventos como guerra, terrorismo, revoltas, radiação nuclear ou catástrofes extraordinárias ficam de fora.

👉 Por quê? Porque são cenários fora do normal, com riscos massivos e condições excepcionais.

PAX pode oferecer apoio emocional/psicológico em situações críticas da viagem (de acordo com o plano).

Mas não substitui terapia, psiquiatria ou tratamentos prolongados.

👉 Por quê? Porque uma coisa é apoio em crise (acompanhamento) e outra é um tratamento clínico completo.

Resposta disponível de acordo com plano e voucher. Consulte-nos pelo WhatsApp para confirmar.

Não te deixamos sozinho.

Com PAX On Demand, podemos coordenar e gerenciar mesmo assim o serviço que você precisa.

A diferença é que o custo fica por sua conta, mas a preços preferenciais, e com acompanhamento real para que a viagem continue.

💜📲 WhatsApp Assistência: +1 305 775 6915

✉️ E-mail Assistência: help@paxassistance.com

(Recomendação PAX: sempre WhatsApp, é o mais ágil.)

💬📲 WhatsApp Vendas: +54 911 7609 4778

💬📲 WhatsApp Vendas: +1 305 905 3140

🌍 Linhas de vendas no mundo:

• 🇦🇷 Argentina Toll Free: 0800-345-1304
• 🇨🇴 Colômbia Toll Free: 01-800-5189610
• 🇵🇪 Peru: +51 1 7097735
• 🇨🇱 Chile Toll Free: 800 914 303

✉️ pax.operations@paxassistance.com

✅ Autoatendimento: myaccount.paxassistance.com

🌐 Site para comprar: www.paxassistance.com 💜