💜 Preguntas Frecuentes SIN LETRA CHICA

No. PAX no es un seguro de viaje.

PAX es asistencia al viajero: cuando pasa algo lejos de casa, te acompaña, coordina y resuelve.

Y cuando corresponde, también nos hacemos cargo de lo económico, según tu plan y el caso.

Sí. Los planes de PAX son válidos en todo el mundo, excepto en el país de residencia.

La lógica es simple: PAX está pensado para acompañarte cuando estás viajando, no para usar dentro de tu lugar de residencia habitual.

✅ Esto también aplica a Multitrip: podés viajar por el mundo durante el año, recordando que la asistencia no aplica dentro del país de residencia.

Cuando necesitás ayuda, te contactás con PAX y nos contás qué pasó y dónde estás.

Con tu voucher y tu ubicación, la Central coordina lo necesario (telemedicina, visita presencial, derivaciones, etc.) y te acompaña hasta que todo esté resuelto.

Para eso existe PAX On Demand.

Aunque el servicio no esté contemplado, igual te acompañamos con la coordinación y la gestión completa del caso.

La diferencia es que en esos casos el costo lo abonás vos, pero a precios preferenciales.

Ejemplo típico 👓: si se pierden los lentes, coordinamos consulta con oftalmología para receta y para conseguir nuevos lentes lo antes posible, para que el viaje siga.

Si luego de una asistencia médica se necesitan medicamentos indicados, PAX acompaña la gestión.

Y cuando corresponde, se activa PAX Cash 💳 💜: fondos al instante para resolver en el momento (sin esperar reintegros).

💜 Dolor, infección o urgencias dentales: si pasa en viaje, lo coordinamos y resolvemos según el plan. 💜

💜 Sí, PAX también cuida lo que no se ve.

• Salud emocional
• Asistencia psicológica (cuando aplica según plan)

Porque viajar también es mente y corazón.

Cuando la situación lo requiere, PAX puede incluir:

• Traslados sanitarios al centro adecuado
• Repatriación sanitaria (volver a casa por razones médicas)
• Repatriación funeraria (si aplica) 💜

Según el caso y el plan, puede incluir:

• Estadía y traslado de familiar si el viajero queda internado
• Acompañamiento de menores y/o personas mayores (cuando corresponde)

Según plan, puede incluir ayuda ante:

• Demora o cancelación de vuelo
• Pérdida de vuelo
• Reprogramación del viaje
• Regreso anticipado por situaciones graves (salud o siniestro en domicilio) 💜

PAX puede incluir:

• Localización de equipaje
• Beneficio por demora de equipaje (artículos de primera necesidad)
• Beneficio por daño de equipaje (solo si la maleta queda inutilizable)
• Beneficio por pérdida de equipaje (según condiciones)

✨ Y algo importante: en caso de demora de equipaje, también puede activarse PAX Cash 💳💜 para comprar artículos de primera necesidad en el momento (según el caso y el plan).

Si se pierde o roban documentos, o surge un problema legal en viaje, PAX puede incluir:

• Asistencia por robo/extravío de documentos
• Asistencia legal por accidente de tránsito
• Fondos para fianza y/o transferencia de fondos (según condiciones)

Asistencia por movilidad reducida. 💜

Según el plan, se pueden sumar upgrades como:

• Deportes / deportes extremos
• Protección de dispositivos
• Asistencia para mascotas
• Muerte accidental / invalidez 💜

Una preexistencia es una condición o enfermedad que ya existía antes del inicio de vigencia (aunque estuviera "silenciosa" o sin síntomas) y que puede comprobarse con estudios médicos habituales.

✅ En PAX, todos los planes incluyen asistencia por preexistencias, dentro del tope indicado en tu voucher, y en algunos casos existe un upgrade para ampliar el monto.

La forma más rápida es:

💜📲 WhatsApp Asistencia: +1 305 775 6915

Sí, podés solicitar asistencia por mail (según plan y voucher).

✉️ help@paxassistance.com

Igual, para agilizar, siempre recomendamos WhatsApp.

Si hay riesgo de vida, primero llamar al número local de emergencias (ambulancia).

Y en paralelo, escribir por:

💜📲 WhatsApp Asistencia: +1 305 775 6915 con voucher + ubicación + qué pasó 💜

PAX Cash es la billetera digital de PAX que deposita fondos al instante para gastos necesarios, evitando el "pagá primero y después pedí reembolso".

✅ Todos los planes de PAX incluyen PAX Cash (según plan y voucher).

¿Cuándo se activa PAX Cash?

PAX Cash se activa cuando el viajero ya se contactó con PAX y ocurre alguno de estos escenarios:

• 🩺 Luego de una asistencia médica (telemedicina o atención presencial), para comprar medicación indicada (según plan y voucher)
• 🧳 Ante una demora de equipaje, para comprar artículos de primera necesidad (cuando el caso lo requiere)

En ambos casos, es la Central de PAX quien evalúa el caso y activa PAX Cash cuando corresponde 💜

Y sí: no existe nada en el mundo de esta industria que brinde este servicio como PAX Cash.

Escribinos por WhatsApp y enviá voucher + ubicación + lo que pasó.

📲 WhatsApp Asistencia: +1 305 775 6915

Y enviar: voucher + receta/indicación médica + país/ciudad.

La Central valida el caso y, si corresponde, activa PAX Cash para resolver al instante.

Son compras básicas para poder seguir el viaje mientras el equipaje no aparece, por ejemplo:

• 🧴 Higiene personal: cepillo y pasta dental, desodorante, shampoo/jabón, toallitas, peine
• 👕 Ropa esencial: ropa interior, medias, remera/camiseta, abrigo liviano si el clima lo requiere
• 🍼 Si hay bebé/niñez (si aplica): pañales, toallitas húmedas, básicos de higiene
• 🔌 Otros básicos inmediatos: cargador/adaptador si quedó en la valija y lo mínimo indispensable según el contexto

Lo más importante es hacer esto antes de salir del aeropuerto:

• 🧾 Hacer el reclamo en la aerolínea y pedir el PIR (Property Irregularity Report)
• 💬📲 Escribir a PAX y enviar el número PIR + voucher
• ✅ Guardar todo: PIR + pasajes/boarding + comprobantes (si luego comprás básicos)

💜📲 WhatsApp Asistencia: +1 305 775 6915

Si tu plan incluye este beneficio y se cumplen requisitos, PAX ayuda con la compra de artículos de primera necesidad (ropa e higiene) para que puedas seguir el viaje (según plan y voucher).

Y algo importante: en caso de demora de equipaje, también se activa PAX Cash 💳

Esto permite resolver en el momento, sin pagar y esperar. PAX lo evalúa y lo habilita desde la Central una vez que te contactaste y compartiste la información del caso (por ejemplo, el PIR).

No. Y la razón es simple:

Cuando se está de viaje, es lógico que no se cuente con los básicos en destino.

Pero cuando se regresa a casa, esos básicos ya están disponibles. Por eso, no aplica una vez de regreso al país de residencia (según plan y voucher).

Para acceder a compensación por daño, el daño debe ser grave: cuando la maleta ya no puede usarse más para futuros viajes (queda inutilizable).

La compra de PAX se hace en minutos y en simples pasos, por la web o por WhatsApp.

Se puede comprar incluso minutos antes de que salga tu vuelo o antes de salir de tu país de residencia.

¡Esto es muy importante! Debe contratarse antes de salir de tu país de residencia para que no tengas carencia de servicio.

🌐 www.paxassistance.com

💬📲 WhatsApp Ventas: +54 911 7609 4778 / +1 305 905 3140

Sí, se puede comprar a través de: www.paxassistance.com

Pero si ya se está de viaje, existe una carencia de 72 horas antes de poder utilizar los servicios.

¿Por qué existe esa carencia?

Porque es una medida simple de cuidado: evita contratar PAX cuando el problema ya empezó.

En resumen: se puede comprar igual 💜, pero los servicios quedan disponibles 72 horas después de la compra.

El voucher siempre llega por mail 📩.

Primero revisar "Spam/No deseado" y "Promociones".

Si no aparece, pedí reenvío por estas vías:

• 💬📲 WhatsApp Ventas: +54 911 7609 4778
• 💬📲 WhatsApp Ventas: +1 305 905 3140
• ✉️ pax.operations@paxassistance.com

Apenas llegue, recomendamos subir el voucher a tu wallet con un simple click.

Así lo tenés siempre a mano (incluso sin internet).

Se puede hacer de dos maneras:

• ✅ Autogestión: myaccount.paxassistance.com
• ✉️ Mail: pax.operations@paxassistance.com

La vigencia comienza según tu voucher y se mantiene activa hasta las 23:59 de la fecha de fin de vigencia ✅.

❌ Una vez iniciada la vigencia del voucher: no se puede cancelar.

✅ Antes del inicio de vigencia: sí, sin costo, escribiendo a pax.operations@paxassistance.com

Siempre conviene tener en cuenta el destino.

Hay lugares donde la salud es de alto costo (por ejemplo: USA, Punta Cana, México) y ahí recomendamos mínimo una cobertura mayor a USD 100.000.

Si viajas pocos días a un destino con costos más accesibles, un plan más bajo puede ser suficiente.

Si querés que te asesoremos para elegir el plan ideal para vos:

💬📲 WhatsApp Ventas: +54 911 7609 4778 / +1 305 905 3140

Sí. Todos los planes Multitrip Anual incluyen un beneficio especial: por cada adulto que contrate el plan, un menor de 21 años obtiene la misma cobertura sin cargo (contratando dentro de la misma compra).

De esta manera, podés proteger a tu grupo familiar optimizando el costo total del viaje.

Para mayores de 84 años, hay que comunicarse con PAX por ventas:

• 💬📲 WhatsApp Ventas: +54 911 7609 4778
• 💬📲 WhatsApp Ventas: +1 305 905 3140
• 📞 También podés llamar a la línea de ventas según tu país

Si se planea viajar al menos dos veces en un año, conviene Multitrip.

Y muchas veces, si un viaje dura más de 18 días, también conviene porque el precio suele ser más conveniente y además queda válido para futuros viajes.

Es un plan que permite viajar ilimitadamente durante un año, siempre y cuando cada viaje no sea mayor a 30, 60 o 90 días (según el plan).

La cantidad de viajes es infinita, siempre que se regrese al país de residencia dentro del período estipulado.

El límite de 30/60/90 días es siempre salida y regreso al país de residencia.

🌍 Y recordá: al igual que todos los planes de PAX, Multitrip es válido en todo el mundo excepto en el país de residencia.

No. Lo adquirís una vez y ya estás en PAZ un año completo.

Un viaje de larga estadía es aquel que dura más de 3 meses: se sale del país de residencia y no se regresa por al menos 3 meses.

PAX puede estar vigente por máximo 12 meses consecutivos fuera del país.

Porque PAX está pensado para lo inesperado durante un viaje: emergencias, urgencias y situaciones reales que necesitan solución rápida cuando estás lejos de casa.

No es un servicio para tratamientos largos, medicina de rutina ni seguimiento permanente. Dicho simple: PAX acompaña al viajero, no reemplaza un sistema de salud.

Y algo clave: muchas "exclusiones" se pueden incluir si se contrata el upgrade correspondiente (y queda reflejado en el voucher).

Algunas cosas están fuera por default porque implican más riesgo o otro tipo de cobertura, pero se resuelven fácil: con upgrade.

✅ Si el upgrade figura en el voucher, entonces sí aplica (con topes y condiciones).

Si no figura, igual podemos acompañar con PAX On Demand (coordinamos todo, pero el costo queda a cargo, a valores preferenciales).

¿Qué es una preexistencia?

Son enfermedades o condiciones que ya existían antes de viajar, aunque muchas veces la propia persona ni lo sabía.

¿Por qué las preexistencias tienen un límite distinto?

Porque una asistencia al viajero no es un seguro de salud. No se paga todos los meses: se contrata solo por el período del viaje. Y no pide declaración médica previa.

Por eso, las preexistencias tienen sublímites: alcanzan para atender la urgencia, estabilizar a la persona y, si hace falta, acompañar el regreso a casa.

✅ Todos los planes de PAX incluyen un sublímite de preexistencias para lo agudo y repentino. Y existe un Upgrade de Preexistencias para ampliar ese monto.

✅ Deportes amateurs y de bajo riesgo: suelen estar contemplados (según plan).

🚫 Deportes extremos / alto riesgo / competencia o profesional: por default no se incluyen.

✨ Si vas a hacer deportes intensos o extremos, se resuelve con el Upgrade Deportes / Deportes Extremos 💜

👉 ¿Por qué? Porque el riesgo y el costo potencial aumentan muchísimo, y el upgrade permite que el plan sea justo para quien lo necesita.

💜 Por default, controles, parto y muchas situaciones relacionadas al embarazo requieren condiciones especiales.

Si se necesita cobertura específica, existe el Upgrade Futura Mamá (según condiciones y voucher).

👉 ¿Por qué? Porque el embarazo suele requerir seguimiento y prestaciones programables, y PAX está enfocado en emergencias de viaje.

Eventos derivados de alcohol/drogas o automedicación quedan fuera.

👉 ¿Por qué? Porque no es un imprevisto: es un riesgo evitable. PAX está para acompañar, pero también para cuidar a toda la comunidad de un uso irresponsable.

Queda fuera todo lo que sea intencional, fraude o información falsa.

👉 ¿Por qué? Porque PAX funciona con confianza. Si se falsea un dato, se rompe el sistema para todos.

Controles preventivos, estudios de rutina o tratamientos no urgentes no están contemplados.

👉 ¿Por qué? Porque eso se puede planificar. PAX está para lo que aparece de golpe y necesita respuesta ya.

Homeopatía, terapias estéticas y tratamientos no urgentes generalmente quedan fuera.

👉 ¿Por qué? Porque PAX se enfoca en atención médica y emergencias reales durante el viaje.

Elementos como lentes, audífonos, sillas de ruedas, muletas o similares suelen considerarse de uso personal o de tratamiento prolongado.

👉 ¿Por qué? Porque no siempre son una urgencia médica del viaje y requieren evaluación y seguimiento.

(Algunos planes sí incluyen beneficios puntuales como prótesis/órtesis o servicios específicos. Siempre manda el voucher).

Eventos como guerra, terrorismo, revueltas, radiación nuclear o catástrofes extraordinarias quedan fuera.

👉 ¿Por qué? Porque son escenarios fuera de lo normal, con riesgos masivos y condiciones excepcionales.

PAX puede brindar apoyo emocional/psicológico en situaciones críticas del viaje (según plan).

Pero no reemplaza terapia, psiquiatría o tratamientos prolongados.

👉 ¿Por qué? Porque una cosa es contención en crisis (acompañamiento) y otra es un tratamiento clínico completo.

Respuesta disponible según plan y voucher. Consultanos por WhatsApp para confirmarlo.

No te dejamos solo.

Con PAX On Demand, podemos coordinar y gestionar igual el servicio que necesites.

La diferencia es que el costo queda a cargo, pero con precios preferenciales, y con acompañamiento real para que el viaje siga.

💜📲 WhatsApp Asistencia: +1 305 775 6915

✉️ Mail Asistencia: help@paxassistance.com

(Recomendación PAX: siempre WhatsApp, es lo más ágil.)

💬📲 WhatsApp Ventas: +54 911 7609 4778

💬📲 WhatsApp Ventas: +1 305 905 3140

🌍 Líneas de ventas en el mundo:

• 🇦🇷 Argentina Toll Free: 0800-345-1304
• 🇨🇴 Colombia Toll Free: 01-800-5189610
• 🇵🇪 Perú: +51 1 7097735
• 🇨🇱 Chile Toll Free: 800 914 303

✉️ pax.operations@paxassistance.com

✅ Autogestión: myaccount.paxassistance.com

🌐 Web para comprar: www.paxassistance.com 💜